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百果园升级退货政策,水果不好吃扫码就退钱

更新时间:2019-05-16 20:49:08    来源:燃财经    手机版

百果园升级退货政策,水果不好吃扫码就退钱

燃财经 2019-05-16 20:49

燃财经消息 5月16日,已经实行10年无理由退货的百果园宣布推出线下“扫码退”。顾客在百果园门店购买水果,如果觉得不好吃,可扫描门店的退货二维码自主完成退款操作。

2009年,百果园推出“不好吃三无退货”政策,即消费者如果对水果口感或品质不满意,可无小票、无实物、无理由退货。2016年,百果园在线上APP推出“不好吃瞬间退款”,将不好吃三无退货延伸到了线上,顾客在门店购买水果后,也可在百果园APP上进行退款操作。

在今天举行的发布会上,百果园创始人、董事长余惠勇表示,10年间,百果园总退货订单数(含三无退货及其他退货)、总退货金额占比一直低于1%,其中“三无退货”订单数、退货金额占比始终保持在0.5%上下浮动。

百果园集团副总裁焦岳发布了三无退货的升级版,即“三无扫码退”。百果园在APP“瞬间退款”的基础上,推出线下“扫码退”。在门店购买的顾客,可扫描门店的退货二维码,自主完成退款操作,且顾客可自主决定退款比例,最高可退款100%。

与此同时,通过“扫码退”系统的数据溯源,还将帮助上游供应商通过数据反馈改良生产,让水果更好吃。

“此次升级后,对于三无退货订单,百果园公司会给予加盟商相应补贴,也就是说百果园公司会承担顾客退货的部分损失。对于无故恶意退款订单,百果园将给予门店绝大部分补贴,保证加盟商的利益。”百果园集团常务副总裁袁峰表示。

百果园在2002年开出第一家门店,2015年完成4亿元人民币A轮融资,2016年推出线上APP,2017年门店总数超过2800家,线上单月销售额过亿。如今在全国拥有3700多家水果专卖店,遍布全国70多个城市。

作者 黎明


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